Dölj

Vanliga frågor & svar

Nedan finner du svar på vanliga frågor kring eVIDO. Om du har frågor som inte besvaras nedan, kontakta Emil Warnicke för mer information. Läs även mer om vad som ingår när du köper en Evido-server.

Senast uppdaterad/kontrollerad 8 december 2015.

Vilka eVIDO- modeller kan rackmonteras?
- Modeller i eVIDO R-, T-, X- samt P-serien. Evido P kräver ett konverterings- och monteringskit tillgängligt som tillbehör.

Vad gör jag om min server går sönder/inte fungerar?
- Felanmäl servern till Teletec på tel. 08-602 16 00. Vår tekniker kommer att registrera uppgifter som det aktuella problemet samt uppgifter om var maskinen är installerad. Om det finns anledning att misstänka att problemet är hårdvarurelaterat felanmäler Teletec i sin tur produkten till det företag som ansvarar på på-platsen-service. Normalt sker service av produkten nästföljande arbetsdag. Om servern är igång (men ändå uppvisar någon typ av felsymptom) kan Teletec komma att behöva koppla upp sig mot maskinen för att läsa ut information ur serverns loggar. En programvara för fjärruppkoppling finns förinstallerad på alla servrar.

Behöver jag som återförsäljare/installatör göra något efter att ett hårdvarufel reparerats?
- Det beror på vilken typ av fel som uppstått. Vissa typer av fel kräver ingen ytterligare åtgärd, exempelvis byte av nätdel eller fläkt. Andra fel kan kräva åtgärd innan produkten fungerar normalt igen. Detta inkluderar bl.a. byte av systemhårddisk i produkter som inte beställts med redundant hårddiskkonfiguration (RAID). I dessa fall behöver en systemåterställning genom ERS göras. Läs mer om ERS här.

Vilken version av videolagringsmjukvara X är installerad vid leverans?
- Normalt den senast publikt tillgängliga versionen per serverns leveransdatum. Teletec testar löpande nya versioner av respektive av oss distribuerat VMS för att säkerställa att systemet fungerar som avsett på hårdvaran.

Fungerar IP-kameran av fabrikat X, modell Y på eVIDO?
- eVIDO levereras som en nyckelfärdig lösning förinstallerad med en programvara från någon av våra VMS-leverantörer. Kamerans kompabilitet är m.a.o. avhängd integration och test utförd av respektive VMS-leverantör. För information om kamerakompatibilitet, se specifikationen för respektive VMS. En grundregel är dock att alla kameror som säljs av Teletec fungerar med servrar från Teletec. Undantag kan dock förekomma, framför allt när det gäller specifika specifika funktioner i en enskild produkt eller kompatibilitet med en kameramodell som är ny på marknaden. Teletec genomför löpande egna tester av de IP-kameror vi säljer i respektive VMS. Kontakta supporten på tel 08-602 16 00 om du är osäker. Resultat från Teletecs egna tester finns tillgängligt på våra supportsidor.

Kan jag installera och köra Paxtons mjukvara Net2 på min eVIDO och därmed använda samma server både till mitt passersystem och videoövervakningssystem?
- Ja. Net2 består av en servertjänst, en databas (Microsoft SQL Server Express), samt ett konfigurationsprogram (användargränssnitt). Net2 är resurssnålt och kommer inte att påverka prestandan i videolagringssystemet. En nyckelfärdig server förinstallerad med Net2 finns även tillgänlig. Se Passerkontroll i produktkatalogen.

Kan jag installera en annan mjukvara från tredje part på min server?
- Sannolikt ja, dock tillhandahåller Teletec ingen support på detta.

Jag behöver utöka lagringskapacitet in min server. Vilka hårddiskar ska jag välja?
- Samtliga eVIDO-modeller med untantag för N-.serien har minst en (1) ledig hårddiskplats tillgänlig utöver den fabriksmonterad hårddisken. I G- och S-serien används 3.5" SATA-hårddiskar som monteras internt inuti servern. Till R-, P-, T- och X-serien används Hot-Plug hårddiskar  (hårddiskar monterade i en släde/kassett som kan monteras under drift). Även dessa har SATA-gränssnitt. Alla hårddiskar som Teletec säljer som tillbehör är s.k. "Enterprise Class"-hårddiskar avsedda för 24/7-drift med låg felfrekvens och hög tillgänglighet. 

Stöder min server 3TB-hårddiskar?
- Samtliga modeller sålda efter den 1 jan 2013 stöder 3TB-diskar. För information om kompatibla tillbehör till äldre modeller, kontakta supporten, tel. 08-602 16 00.

Hur många bildskärmar kan man ansluta till respektive modell?
- N- och G-serien: 1 st (VGA). Samtliga övriga: 2 st (VGA).

Jag har anslutit bildskärmen till servern men får ingen bild på skärmen. Vad är fel?
- Evido S, R P, T, X: Använd den medföljande VGA-splitterkabeln som ger dig två tillgängliga bildskärmsutgångar. Dessa servrar har även en inbyggd VGA-anslutning som är deaktiverad i produkten och inte ska användas. Du har troligtvis anslutitbildskärmen till den inbyggda - avstända - VGA-kontakten.

Jag har en Evido med ExacqVision. Programvaran säger att licensen har gått ut/är på väg att gå ut. Kommer servern sluta fungera?
- Nej. Allt fungerar precis som vanligt, du behöver dock köpa en uppdatering till licensen om du vill kunna installera programuppdateringar. Vår grundrekommendation är att alltid ha en uppdaterad licens och att köra den senaste versionen av programvaran.

Jag har bytt Windowslösenord till min server och tappat bort det. Kan ni hjälpa mig?
- Problemet kan avhjälpas på något av följande sätt: 1) Gör en återställning via ERS. Servern (inkl. lösenord) återställs till fabriksläge. 2) Skicka in servern på service till Teletec. 3) Använd ett tredjepartsverktyg för återställning av Windowslösenord. Teletec tillhandahåller ingen support på användandet av dessa verktyg. Om du känner dig osäker, se alternativ 1 och 2.

Jag har bytt administratörslösenord i Exacqvision och tappat bort det. Kan ni hjälpa mig?
- Ja. Kontakta supporten på tel. 08-602 16 00. Severn behöver ha en fungerande internetanslutning så att vi kan koppla upp oss.

Vissa modeller har tilläggsbeteckningen Baseline. Vad betyder det?
- Baseline har inget VMS förinstallerat och kan beställas som de är (där du som installatör själv installerar önskat VMS) eller tillsammans med våra förkonfigurationstjänster där Teletec förinstallerar medbeställd mjukvara. Baseline är ett bra alterantiv om du vill ha ett specifikt antal licenser som inte överensstämmer med de fasta stafflingar vi lagerhåller (4, 8, 16, o.s.v. licenser).

Jag har köpt en server från tredje part, kan jag installera och använda ERS på denna?
- Nej. ERS ingår i våra Evidomodeller utan kostnad och säljs inte för användning på tredjepartsprodukter.

Ur produktinformationen på Evido-servrarna framgår att de är "optimerade för videoövervakning". Vad menar ni med det?
- Dels är den hårdvara som utgör grunden i respektive modell noga utvald och testad för de videoövervakningsmjukvaror vi säljer. Dels kör Evido-servrarna operativsystemet Windows Embedded 7. Detta är en moduluppbyggd version av Windows 7 för industriellt bruk där vi noggrannt optimerat installationen och tagit bort de komponenter som inte behövs i en videoövervakningstillämpning. Resultatet är ett operativsystemet som är mycket stabilt och som dessutom bootar snabbt. Utöver detta är servrarna förinstallerade med en del verktyg användbara för dig som installerar servern, bl.a. sök- och installationsverktyg för ett antal IP-kamerafabrikat.

 

Gör ditt fönster större för en bättre upplevelse!